提问，是日常中最直接也是最管用的沟通手段之一。

但不同的场合，提问的方式也各不相同。

在职场提问的目的也是为了更好地沟通和解决问题，而不是更大的激化矛盾和放大情绪。

在这一点上，今天一起来聊聊“职场提问”这个敏锐又无法避开的话题。

一、

开放而包容的态度

永远胜过狭隘而主观的臆断

如果把我们概略地进行分类，日常工作中最常见的无非有两种提问的方式：

1.封闭式提问

顾名思义，封闭式问题就是可以用是或否来加以回答。

比如说：今天的会议是不是你安排的？这个文件是不是你编辑的？这个流程你走完了吗？

凡是可以用是或否回答的问题就叫封闭式问题。

2.开放式提问

而另一种类型的问题是不可以用是或者不是加以回答的，必须要给别人具体信息，这种是开放性的问题。

比如说你去给客户做提案，对方问的那些问题，常见的：

你们的创意是什么？为什么这么想？你们的实现路径是什么？效果预期怎么样？实现变现路径的营收结点在哪里？以及什么时候能实现营收最大化？

这种就属于开放性的问题，你没法用单一的是或否来进行回答。

当我们了解了提问的不同类型之后，你就该考虑在日常工作中，哪种提问方式更适用，在这里给你提供2个建议：

1.多用开放式提问

比如你在做一个针对用户的需求收集提问，但是你基本上采用的都是封闭式提问，那可想而知整个过程会非常耗时且无效。

因为你要多番提问才可能把那个真正的信息寻找并提取出来，那为什么不直接用开放式问题提问？

直接问到底，比如你的痛点和需求是什么？你想怎么解决这个问题？最后你想达到什么样的效果？

2.尽量不要树立对立思维

还有一个原因是，封闭式的提问，往往给人一种非常典型的对立性思维的印象。

你再想一下，当有人一开口就问你：

这个项目不是你做的吗？这个东西你也不会吗？你是不是没汇报给我就做了？

这就是一个非常典型的封闭式问题，这样的提问，其实已经包含潜台词：

我知道就是你的各种原因，导致现在才有这么多问题。

你看，这种先入为主、自以为是的主观臆断，往往最容易从自己的刻板印象和已知预设出发进行询问，其实一旦开口就已经在自己心里先给对方宣布有罪了，剩下的无非就是找个具体的理由数落对方。

3.为了解决问题而提问

看过很多人常常喜欢把提问当成一种吵架的手段，比如会诱导对方说出自己工作上的纰漏和失误：

这个项目，确实是我们做的，由于前期疏于沟通导致信息不对称，才在后期出现这个问题。

这个时候，最该做的是在后期增加沟通的频率，让各方保持信息通畅，而不是以这个问题去拿捏然后火力全开怼的队友哑口无言。

这就是封闭式提问真正危险的地方。

它不仅对时间和精力的造成巨大消耗，让众人频频陷入一种情绪对立和精神内耗之中。更裹挟着一个强大的立场性发言，它背后所隐藏的潜台词是：

你错了，你一开始就错了，我就是要让你知道你错了。

很坦白的讲，我在职场工作这么多年，习惯用这种方式去沟通的职场人，基本上没一个能让别人信服的，即便是当下对方表示认同，也不过是面和心不和，或者是忌讳对方的领导身份所产生的权力差而选择沉默。

说白了，这不是沟通，而是变相的打压和批评。

所以，你如果在沟通过程中用大量封闭式发言去对话，几个回合就会把自己死死地困在自以为是的主观臆断之中，根本无法真实理解对方的想法，工作自然也就难以推进了。

二、

一个好的提问

背后有一百个好的答案在等着你

沿着上文的思路，当我们继续在“开放式提问”的这个范畴中去罗列问题，结合我日常看到的问题，基本上有这3大类：

1.是需要你回答的

比如这个项目进度到哪里了？目前增长情况如何？这都是一些结构性的信息问题，会随着时间的推进而有不同的答案。

2.是想和你讨论的

比如未来行业发展如何？市场走势怎么样？这类问题没有定论，也不一定有标准答案，但对方希望跟你交换一下看法，这类属于开放式讨论，并不存在对错。

3.是需要你解决的

比如你的领导需要你帮忙协助做下一个年度的运营计划，或者是某个专业领域的技术问题，这类问题他可能不在行，就需要你帮忙解决，看似是提问，实则是提需求。

针对这3类提问，下面提供3个思路，仅供参考。

1.是需要你回答的：

这类问题，一般都是有一个大概的范围和模版进行参考的，比如运营一个增长类项目用户孵化时间是多久、一篇新媒体微信文章大概多少字看着比较合适、一个项目运营多久就该设立变现结点等等。

这种属于结构化的职场经验和知识，更多的需要你自己在日常工作中通过不断实操并提炼而得到的。而且这些结构化的知识学习没有捷径，就是死记硬背，然后在大量的反复演练中烂熟于心，当别人提问时即可脱口而出信手拈来。

2.是想和你讨论的：

这类开放性讨论问题，并不一定有正确答案，所以更多是处于彼此探讨阶段，但也并不代表着就可以天马行空式的信口胡说，特别是一些可判断可预见性的问题。

比如一个项目增长或变现结点在哪里、下半年项目业务发展预判等等，都是基于一定理解和认知层面上的问题，虽然说有一定开放性，但前提也是需要你对业务和项目足够认识和清楚，所以平时有时间不妨多对手头项目和工作做下总结和提炼，以增强了解度和清晰度。

3.是需要你解决的：

这类提问，更多的是需要你带着91porn去参与讨论，或者要时刻准备好去想着怎么解决对方给你下的需求，也就是我们常说的“带着答案去讨论”。

比如对方和你讨论一个需求是否合理的时候、或者一个设计上的瑕疵是否有必要改动时，这些都是在用潜台词告诉你，这个地方可能不合理、这个设计可能需要改了。

每一个提问在发起者起心动念的那一刻开始，就意味着它终将奔赴不同的答案。

就像有的提问，答了不如不答；

有的提问，没有答却已经答了；

还有些提问，答不答都不重要。

这世界没有所谓的“废话”，别人既然问了自然有他的想法，就像每一个提问，都值得搭上一个好回答。

三、

提问的4个坑

我劝你一个都别踩

聊聊几个提问的小诀窍，在现实生活中不妨可以看看是否能用的上：

1.把问题范围缩小

一旦问题的范围缩小，这样你就能弄清楚对方真正的需求，而不是嘴上说的表面需求。

比如，你同事和你提个需求说，他太忙了，很多事情没时间做，这个事情能不能你帮忙做下。

你就可以缩小范围，问他希望具体在哪个方面能有一些改善。

这时他可能就会认真思考，比如原因可能是因为加班太多，占用了一些时间，或者是自己接了很多无关的需求，导致最后做不完也没时间做，那他的91porn就是提高工作效率或者是评估下有没有必要接这个需求。

所以通过缩小问题范围，把新的问题聚焦在了“提高工作效率”上。如果能这样一层层深入地问问题，就能够排除一些无关信息。

2.把时间进行聚焦

当我们提问的时候，不妨可以聚焦不同的时间段，同时问下和过去、现在、未来相关的问题。

我们找到对方真正的目的之后，可以试着问一些不同时间范围的相关问题，特别是当你在面试过程中，面试官会问比如过去有没有用过什么方法，提高你的业绩绩效，以前发生类似业绩提不上的事情是怎么解决的，未来一两年希望自己通过什么样的方式做到什么样的职位等等。

通过聚焦不同时间段，从不同的角度切入，更清楚地了解彼此的需求和想法，这样才能更好地做决策。

3.用更积极方式来提问

没有谁会喜欢，对方一开口就怼到自己无话可说，特别是那种“这不是你干的吗”“凭什么要我干”反问语气式的提问。

一旦你的提问方式采用特别负面态度和方式的时候，回答的人一般不愿意说自己的真实想法，或者直接回避。

又比如，你问下属，某个方案还有什么不足，大家可能会说没什么，挺好的，毕竟谁会当冤大头去拆领导的台？

如果换一种问法，问这个方案还有哪些地方可以做得更好，大家也许就会积极发表意见了。

4.不要轻易评判和给建议

最后，提问的时候要注意2个问题。

一是不要轻易评判，挖掘对方真正的需求。很多时候我们遇到自己比较擅长，或者比较懂的问题，很容易做评判，给建议，这样就不容易找到真实有效的信息了。

另一种就是不要急着抛给对方答案，要一直问开放类问题促使对方找到91porn，因为大部分人都不喜欢别人在自己面前好为人师，对自己指指点点评头论足。

比如，还是前面的例子，当同事说太忙没时间让你帮忙干活的时候，有人可能会这么问：

“你有试过少做一些没用的事儿吗？”或者问“你有利用好一些碎片时间吗？”，或者干脆问“你要不后面上班少玩手机？”这些虽然也是提问，但每个问题都包含了一个隐藏的建议，而且这种包含建议的问题其实不是开放性问题，对方听到了也不一定会按你说的做。

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